Política de privacidade

Esta política abrange os dados de visitantes, usuários da plataforma e pessoas atendidas pelos números de WhatsApp conectados. Para cadastro, segurança e administração do serviço, a ZapFlow determina as finalidades do tratamento dos dados da conta.

Quanto aos dados de clientes tratados no atendimento de uma empresa, essa empresa define a finalidade e o fundamento legal do uso. A ZapFlow atua como prestadora de serviço, conforme as instruções da empresa e as obrigações legais aplicáveis.

Podemos tratar nome, e-mail e informações fornecidas no cadastro; identificadores de conta e equipe; configurações, registros de acesso, uso e segurança; e informações de assinatura e cobranças.

O atendimento pode envolver números de telefone, nomes, mensagens, anexos e informações de pedidos, agenda ou orçamentos, conforme os recursos utilizados pela empresa. Evite enviar senhas, dados completos de cartão ou informações sensíveis sem necessidade.

Ao escolher entrar com Google, utilizamos os dados básicos de identificação disponibilizados para o login, como nome, e-mail e identificador da conta, para autenticar você e associar seu acesso à ZapFlow.

Esse login não solicita acesso ao conteúdo do Gmail ou do Google Drive. O tratamento realizado pelo próprio Google também segue a política de privacidade desse serviço.

Utilizamos dados para criar e autenticar contas, prestar os serviços contratados, organizar conversas, executar automações, processar solicitações, administrar cobranças, oferecer suporte e proteger a plataforma contra fraude e acessos indevidos.

Conforme o caso, o tratamento se fundamenta na execução de contrato ou de procedimentos solicitados pelo titular, no cumprimento de obrigação legal, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse com respeito aos direitos do titular ou no consentimento, quando exigido.

Mensagens e informações da base de conhecimento podem ser encaminhadas aos provedores de IA necessários à geração de respostas, conforme os recursos habilitados pela empresa. Essas respostas podem ser imprecisas e devem ser acompanhadas pelo responsável pelo atendimento.

A memória de informações de um cliente final exige autorização afirmativa para essa finalidade. A autorização pode ser revogada, e o titular pode solicitar correção ou exclusão das informações memorizadas. O histórico de conversas e a memória da IA são registros distintos, sujeitos às suas respectivas finalidades e obrigações de conservação.

Os dados podem ser tratados por fornecedores necessários à operação, incluindo infraestrutura, autenticação, conexão com WhatsApp, IA e pagamentos, na medida necessária à prestação do serviço. Também podem ser disponibilizados para cumprir obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

Pagamentos são processados pela InfinitePay, conforme a operação contratada. A ZapFlow registra informações de cobrança e confirmação, mas não armazena os dados completos de cartão.

Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, devem ser observados os requisitos e as salvaguardas aplicáveis da LGPD.

A plataforma utiliza controles de autenticação, permissões e isolamento entre empresas para restringir o acesso aos dados. O acesso da equipe depende das autorizações da conta. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; proteja também seus dispositivos e credenciais.

Os dados são conservados pelo período necessário às finalidades informadas e às obrigações legais, contratuais e de segurança. Solicitações de exclusão serão avaliadas considerando essas obrigações; registros que precisem ser conservados não são necessariamente apagados imediatamente após o encerramento da conta.

O site e o painel utilizam mecanismos de armazenamento de sessão e tecnologias necessárias à autenticação, segurança e funcionamento do serviço. Bloquear ou apagar esses registros no navegador pode exigir um novo login ou impedir funções essenciais.

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, revogação de consentimento e, quando cabível, anonimização, bloqueio, exclusão ou portabilidade dos dados. Podemos solicitar informações para confirmar sua identidade e proteger os dados contra pedidos indevidos.

Usuários da ZapFlow podem abrir uma solicitação na área Suporte do painel ou consultar a página de contato. Se você foi atendido pelo WhatsApp de uma empresa cliente, procure inicialmente essa empresa, responsável pelo seu atendimento e pela finalidade do uso dos seus dados.

Esta política pode ser atualizada em razão de mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente estará neste endereço com a data de atualização; mudanças relevantes serão informadas pelos canais disponíveis.

Consulte também os Termos de uso da ZapFlow.